Häufige Fragen

Die Verfügbarkeit wird direkt auf der Produktseite für den gewählten Zeitraum geprüft. Nach dem Absenden der Mietanfrage erfolgt die verbindliche Bestätigung durch den Vermieter; bis dahin ist das Gerät nicht automatisch reserviert.

Nein. Eine Mietanfrage ist auch ohne Kundenkonto möglich. Beim Absenden kann optional ein Kundenkonto mit selbst gewähltem Passwort angelegt werden, über das Buchungen, Dokumente und der Buchungsstatus jederzeit einsehbar sind.

Firmenkunden hinterlegen ihre Unternehmensdaten im Buchungsprozess; auf Wunsch können mehrere Ansprechpartner demselben Firmenkonto zugeordnet werden. Abrechnung und Rechnungsstellung erfolgen kaufmännisch getrennt von der operativen Übergabe/Rücknahme.

Die Kaution wird über eine Visa- oder Mastercard-Debit- oder Kreditkarte belastet; es handelt sich nicht um eine bloße Kartenvorautorisierung. Bei ordnungsgemäßer Rückgabe wird der Betrag vollständig erstattet, bei Schäden oder sonstigen berechtigten Ansprüchen ganz oder teilweise gemäß der vereinbarten Kautionsregel einbehalten. Sofern angeboten, ist im Einzelfall auch eine andere ausdrücklich zugelassene Zahlungsart möglich.

Nein. Die für das jeweilige Asset geforderte PSA wird vom Mieter gestellt und auf Produktseite und Kurzanleitung ausgewiesen.

Bei einweisungspflichtigen Mietgegenständen erfolgt die Ausgabe erst nach dokumentierter Einweisung. Die Einweisung ist an weitere Bediener weiterzugeben.

Ja. Im Kundenportal lässt sich unter der jeweiligen Buchung eine digitale Abholberechtigung für eine namentlich benannte Person erstellen. Dabei werden ein vollständiger Abholcode sowie eine kürzere Kurzkennung angezeigt; beides ist wie eine Abholvollmacht zu behandeln und wird bei der Übergabe vor Ort abgefragt. Der vollständige Code wird aus Sicherheitsgründen nur einmalig direkt nach dem Erstellen angezeigt und danach nicht erneut eingeblendet – er sollte daher sofort an die abholende Person weitergegeben werden. Nicht mehr benötigte Abholberechtigungen können jederzeit im Portal widerrufen werden.

Die im Kundenkonto oder als digitale Abholberechtigung hinterlegte Person weist sich bei der Übergabe mit einem amtlichen Lichtbildausweis aus. Ohne gültige Legitimation bzw. ohne passenden Abholcode erfolgt keine Übergabe.

Abhol- und Rückgabeort werden für die jeweilige Buchung festgelegt und im Buchungsportal angezeigt. Sie sind bewusst von der Firmenadresse und den allgemeinen Lagerorten getrennt, da nicht jeder Standort für Publikumsverkehr vorgesehen ist.

Eine Verlängerungsanfrage lässt sich über das Kundenportal direkt aus der laufenden Buchung heraus stellen. Die Verlängerung wird vom Vermieter gegen die tatsächliche Verfügbarkeit des Geräts geprüft und muss bestätigt werden, bevor sie gilt.

Gerät stillsetzen, nicht selbst reparieren und den Vermieter mit Auftrags- und Assetnummer informieren. Bei Personenschaden, Brand oder Kraftstoffaustritt in Gewässernähe gilt zuerst Notruf 112.

Gereinigt, vollständig und im vereinbarten Betriebsstoffzustand zurückgeben. Wasserführende Assets restlos entleeren. Schäden und Sperrbefunde vorab melden.

Eine vorzeitig beendete Nutzung lässt sich im Kundenportal als Off-Rent-Meldung erfassen. Das beendet ausschließlich die Nutzung; die physische Rücknahme und die kaufmännische Abrechnung erfolgen unabhängig davon zum vereinbarten bzw. abgestimmten Termin.

Solange die gesetzliche Widerrufsfrist läuft und noch keine Ausnahme greift, kann ein Widerruf über das Kundenportal eingereicht werden. Ein Widerruf ist rechtlich nicht dasselbe wie eine vertragliche Stornierung; Stornogebühren oder Teilrückabwicklungen außerhalb der Widerrufsfrist werden nach rechtlicher Prüfung separat mitgeteilt.